Preguntas Frecuentes

​El equipo de Antel Arena está dedicado a promover que su experiencia en nuestro recinto sea grata y memorable, asegurando la integridad y seguridad de todos nuestros huéspedes.

A continuación, encontrarás una selección de las preguntas más frecuentes.

Accesos

¿Por dónde se ingresa al Arena?

  • Los accesos al público están ubicados en la fachada Sur del Arena sobre Av. Dámaso Antonio Larrañaga.
  • El acceso al estacionamiento se realiza por la Av. José Pedro Varela.

¿Puedo acceder a zona de Backstage?

  • El acceso a estas áreas está restringidas al público, limitado a aquellos a quienes se les hayan otorgado las credenciales apropiadas. 

¿Hay algún tipo de control al ingreso del Arena?

  • Todos los invitados que ingresan al Arena están sujetos a un control de detección de metales, inspección visual e inspección de cartera realizada por el personal de seguridad de Antel Arena.
  • El propósito de la inspección es detectar artículos prohibidos. Por favor ver el listado de los artículos prohibidos.

¿Hay algún tipo de control al ingreso del Arena?

  • Todos los invitados que ingresan al Arena están sujetos a un control de detección de metales, inspección visual e inspección de cartera realizada por el personal de seguridad de Antel Arena.
  • El propósito de la inspección es detectar artículos prohibidos. Por favor ver el listado de los artículos prohibidos.

​Accesibilidad

¿Como obtengo un ticket para personas con capacidades limitadas y cuáles son los requerimientos?

  • Para adquirir localidades especiales para personas en silla de ruedas es necesario mandar un correo electrónico a [email protected]  
  • Por el momento no es posible adquirir las mismas de forma directa en la web o redes de cobranza.

¿Hay personal disponible para traslado de silla de ruedas?

  • Si lo hay, solamente tiene que solicitarlo cuando lleguen al recinto.

Cochecitos de bebé

¿Puedo entrar coches de bebes?

  • Puede ingresar, pero no pueden obstruir pasillos, pasajes y/o espacios, debiéndose hacer responsables de los mismos durante su estadía en el recinto.

Alimentos y Bebidas

¿Se puede ingresar al Arena con bebidas o alimentos que no son adquiridos dentro del recinto?

  • No está permitido el ingreso al recinto con comida o bebidas que no hayan sido obtenidas dentro del recinto

Animales

¿Se puede ingresar con animales al recinto?

  • El ingreso con animales o mascotas de cualquier tipo están prohibidos en Antel Arena, con la excepción de los perros guías para huéspedes con discapacidades. 
  • Estos deberán permanecer atados o con un arnés en todo momento y en el área de asientos de la persona con una discapacidad, en lugar del pasillo.

Apertura de puertas

¿A qué hora se da la apertura de puertas  un evento?

  • Por lo general la apertura de puertas se realiza dos horas antes del comienzo del evento, pero esto dependerá de las condiciones de la producción del evento.

Asiento ocupado

¿Qué hago si en mi ubicación hay otra persona y tenemos la misma ubicación en el ticket?

  • Por favor acercarse a una personal del equipo de acomodadores para resolver el problema de ubicación.

Asistencia médica

¿Hay servicio médico dentro del recinto?

  • Durante los eventos, contamos con profesionales médicos para asistencia y móvil de traslado.

Cajero automático

¿Hay Cajeros Automáticos disponibles?

  • Actualmente no disponemos de cajeros automático dentro del Arena. Todas las concesiones aceptan el uso de tarjetas de crédito y débito.

Centros de atención.

¿Dónde están ubicados los centros de atención?

  • Los puntos de Atención al cliente están ubicados en el nivel 1 y están diseñados para proveer información a los huéspedes sobre cualquier inquietud o consulta durante los eventos en el Antel Arena.

Comentarios

¿Dónde puedo comunicar mis comentarios dentro del Arena?

  • Si desea dejar comentarios acerca del evento, diríjase al personal de atención al cliente el cual le hará entrega de un formulario de quejas, o le hará llegar una dirección de correo electrónico con el cual comunicarse.

Compra de Tickets

¿Dónde puedo comprar tickets para los eventos?

  • Los tickets están a la venta en la aplicación y sitio web de Tickantel (www.tickantel.com.uy), así como en tiendas de Antel, locales Abitab y Redpagos.

Control de Bolsos

¿Hay control de bolsos?

  • Para el ingreso al recinto se deberá pasar a través de un proceso de escaneo mediante detectores manuales de metal y revisión de bolsos.

¿Se puede ingresar con cualquier tipo de bolsos al Arena?

  • No se permiten mochilas de ningún tamaño y o bolsos que excedan los 30cm x 30cm x 15cm dentro del arena.

Documento de identidad

¿Necesito presentar documento junto a mi ticket para ingresar?

  • No es un requerimiento general, salvo determinación de la IMM de acuerdo con la naturaleza del evento. Tal como ser eventos deportivos.
  • En el caso de disponer de entradas nominativas, es indispensable presentar documento de identidad.

Estacionamiento

¿Dónde puedo estacionar?

  • Es posible estacionanar en los lugares disponibles en zonas Oeste y Norte del predio, con ingreso por Av. José Pedro Varela.
  • Para más información sobre las posibilidades de estacionamiento visitar la sección dedicada al mismo en nuestra página.

Firma de autógrafos

¿Puedo acceder a obtener un autógrafo?

  • Antel Arena no tiene áreas asignadas para la firma de autógrafos ni ofrece seguimiento a solicitudes de esta índole.

Fumadores

¿Puedo fumar dentro del Arena?

  • De acuerdo a la Ley No. 18256. No está permitido fumar dentro de ningún lugar del recinto. Esto incluye cigarrillos electrónicos.
  • Existen áreas para fumadores asignadas en el exterior del edificio.

Horario Boletería

¿Cuál es el horario de la boletería?

  • El horario de boletería varía dependiendo del evento, pero como generalidad abre dos horas antes de cada evento y cierra una hora después del comienzo de este.

Impresión de Ticket

¿Cuáles son los métodos disponibles para recibir mi ticket?

  • Una vez efectuada la compra, recibirá el ticket por correo electrónico. No es necesario imprimirlo o acercarse a boletería, simplemente preséntelo desde el celular en los controles de escaneo.

Ingreso de Niños

¿Desde qué edad los niños requieren un ticket para el ingreso?

  • Los términos y condiciones de compra varían dependiendo de cada evento.

Ingreso con mate

¿Se permite entrar con mate?

  • Esto dependerá de cada evento. De momento está autorizado su ingreso al recinto.

Intoxicación

¿Puedo ingresar sí consumí drogas o alcohol?

  • Antel Arena se reserva el derecho de negar la entrada a huéspedes en estado de intoxicación. Cualquier Invitado en estas condiciones y que cause un disturbio durante un evento se le pedirá que abandone las instalaciones y puede ser sujeto a arresto.

Ítems prohibidos

La siguiente es una lista parcial no definitiva sobre elementos prohibidos para ingresar al Arena:

  • Mochilas grandes.
  • Armas de cualquier tipo
  • Elementos de percusión: tamboriles, bombos y demás.
  • Vuvuzelas, cornetas y otros instrumentos que provoquen ruidos molestos al resto del público e interrumpan el show o espectáculo.
  • Rayos láser de cualquier tipo, linternas, fuegos artificiales, y bengalas de cualquier tipo.
  • Comida y bebida que no sea comprada en los concesionarios del Arena, botellas, latas, conservadoras de frío / calor.
  • Equipamiento profesional de fotografía, audio, video. Trípodes, selfie sticks, tablets, computadoras de mano.
  • Materiales promocionales que no correspondan al merchandising oficial del Arena o del show.
  • Banderas, posters, y elementos de tela que superen el tamaño de un vidrio de los balcones del Arena.

Ítems prohibidos | Basquetbol

  1.    -   Alcohol
  2.     -  Termo y mate
  3.    -   Alimentos 
  4.    -   Bebidas no alcohólicas en cualquier tipo de envase 
  5.    -   Latas de bebidas
  6.     -  Frascos de perfumes, desodorantes y otros tipos de contenedores de vidrio, metal o plástico duro
  7.     -   Encendedores de gas o electrónicos
  8.    -   Fuegos artificiales de cualquier tipo incluidas bengalas
  9.    -   Equipos de rayo Láser
  10.    -   Equipos de cámaras profesionales
  11.    -   Armas de cualquier tipo
  12.     -  Jeringas
  13.    -  Explosivos
  14.    -  Gas pimienta, lacrimógeno y /o de cualquier tipo
  15.    -  Animales vivos o muertos
  16.     - Máscaras de cualquier tipo
  17.    -  Pistolas de agua
  18.    -  Drones profesionales o domésticos
  19.    -  Botellas de vidrio, plástico o metálicas
  20.    -  Jabones líquidos
  21.    -  Aparatos que produzcan ruidos molestos
  22.    -  Pelotas de playa
  23.    -  Paraguas de punta metálica
  24.    -  Globos
  25.    -  Muñecos o inflables de todo tipo
  26.    -  Escobas
  27.    -  Banderas mayores de 1.5 x 1.8 mts. ( con excepción de las ya autorizadas que exceden esas medidas)
  28.    -  Mochilas mayores de 15 kgs. 
  29.    -  Patinetas
  30.    -  Patines
  31.    -  Cualquier equipo de deporte 
  32.    -  Conservadoras 
  33.    -  Elementos punzantes

Esta es una lista no completa.  Se reserva el derecho a prohibir ítems que no estén listados basados en el tipo de evento, amenaza de seguridad, riesgo, producción del evento, ligas profesionales, entidades del gobierno según pedido.

Llegada tarde

¿Qué pasa si llego tarde a un evento?

  • Si llega una vez comenzado el evento, será admitido ingresar en el recinto durante una interrupción adecuada de la actuación. Esto puede significar esperar a un cambio de escena, una ronda de aplausos o el intervalo. Las ubicaciones de los recién llegados pueden ser definidas por la compañía ejecutante.
  • Los recién llegados también pueden ser orientados a sentarse en ubicaciones alternativas para evitar la interrupción del espectáculo.

Material promocional

¿Es posible entregar muestras o volantes en el Arena?

  • La distribución de elementos promocionales, volantes, materiales impresos o muestras de cualquier tipo están prohibidas sin la aprobación por escrito del Antel Arena.

Menores

¿Pueden ingresar menores de edad solos?

  • La política de ingreso de menores la determina el I.N.A.U. la cual varía entre otras cosas, de acuerdo con el contenido y el horario del evento.

Niño extraviado

¿Cómo proceder si se pierde un niño?

  • En caso de encontrar un niño que parezca extraviado deberá ser dirigido a nuestro personal dentro del Arena. En caso de padres buscando por niños por favor contactarse con cualquiera del equipo de acomodadores que inmediatamente se contactará con el equipo de Seguridad para darle asistencia.

Niveles del Arena

¿Cuáles son los niveles del Arena?

  • El Antel Arena posee cuatro niveles: Nivel campo, Platea, Nivel de palcos Vip y Tribuna.

Objetos extraviados

¿A dónde me dirijo en caso de haber extraviado alguna pertenencia?

  • Durante o después de un evento, los invitados deben dirigirse al personal de atención al público los cuales darán el seguimiento correspondiente con el Departamento de Seguridad.
  • Todos los objetos encontrados se entregan al departamento de Seguridad en la oficina de control de acceso de personal.

La gerencia de Antel Arena no asume ninguna responsabilidad por los artículos perdidos en los eventos.

Parada de Buses y Taxis

¿Dónde se encuentran las paradas de bus?

  • Existen paradas de buses por Av. Dámaso Antonio Larrañaga y por Av. José Pedro Varela. Por favor consultar por las líneas disponibles en la sección "como llegar" de nuestra página web.

¿Hay parada de taxis en el Arena?

  • Sí, hay parada de taxis disponibles frente al Arena por Av. Dámaso Antonio Larrañaga.

Pérdida o robo de Ticket

¿Qué pasa si pierdo o me roban mi ticket?

  • En caso de pérdida o robo contactarse a [email protected] y será informado sobre el procedimiento adecuado a realizar.

Piso admisión general

¿Cómo ingresar sí tengo un ticket de admisión General?

  • El área de admisión general está ubicada en el piso 0 del recinto, solo tiene espacio para estar de pie y no hay asientos.

Porte de armas

Los invitados, incluido el personal policial que no esté prestando servicios, tienen prohibido ingresar con cualquier tipo de armas al recinto.

Antel Arena aún no proporciona armarios seguros para armas y no recibirá armas de ningún tipo que sean portadas por los invitados.

Las armas incluyen, pero no se limitan, a las siguientes: a) armas de fuego, b) explosivos, c) pistolas d) paralizantes, e) esposas, f) objetos punzantes, g) palos, h) cachiporras, i) instrumentos de artes marciales, j) gases pimienta y /o lacrimógeno, k) cuchillos, etc.

A los portadores de estos objetos se les pedirá que los desechen o se retiren con los mismos.

En caso de negación se dará aviso al Departamento de Seguridad y a las autoridades policiales.

Reembolso

¿Qué pasa si no puedo ir a un evento para el cual compré tickets?

  • Las entradas no tienen cambio ni devolución.

Reserva Grupal

¿Es posible hacer una reserva grupal y cuál es el máximo que puedo comprar?

  • No es posible reservar tickets, sin embargo, la plataforma de Tickantel permite compras grupales de hasta un máximo de 35 tickets.

Retiro de Tickets

¿Puedo retirar mi ticket directamente de la boletería?

  • De momento no es posible.
  • En su compra por Tickantel recibirá un ticket electrónico a su casilla registrada.

Ropería

¿Hay ropería disponible?

  • No disponemos de ropería o lockers donde guardar pertenencias personales.

Rutas de evacuación

  • Antel Arena trabaja continuamente con el Departamento de Bomberos, el Departamento de Policía y otras agencias en el desarrollo de Planes de Procedimientos de Emergencia específicos para cada evento. 
  • El objetivo de Antel Arena es proporcionar un ambiente seguro y agradable mediante el mayor uso de los sistemas integrales de seguridad que resultan de la combinación de recursos humanos y tecnología disponibles en esta etapa.
  • El personal de Seguridad ha sido capacitado en atención al público y recibe instrucciones sobre el mejor y más eficiente manejo de los planes de contingencia, asegurando el bienestar y protección de todos los invitados, artistas y empleados en Antel Arena. 
  • En el caso de una emergencia, los invitados deberán seguir las instrucciones del personal del Arena y los procedimientos de respuesta de emergencia.

Salida durante el show

¿Puedo salir y volver a entrar al Arena?

  • Si, siempre y cuando se lo diga al control de puertas así le marca el ticket como que salió para que lo pueda reingresar. La persona deberá acceder a través de los puntos de seguridad nuevamente.

Seguridad durante el evento

¿Cuál es el contacto de Seguridad si necesito comunicarme por algún inconveniente?

  • Durante la realización de los eventos, habrá personal de atención al público y Seguridad visible en todos los puntos para ayudar.

Suites VIP

¿Puedo alquilar o adquirir una suite?

  • Por información respecto a cómo contratar el arrendamiento de Suites Vip, por favor visitar nuestra sección Experiencia Premium o escríbanos a [email protected]

Transmisión de ticket

¿Puedo pasarle mi ticket a un amigo y que lo retire de la boletería en el día del evento?

  • No se retiran tickets en boletería. En este caso deberá reenviar el ticket digital a la persona que atenderá al evento.
  • En cualquier caso, Antel Arena no gestionará o se responsabilizará por cualquier inconveniente con el ticket a menos que la persona compruebe ser el portador original del mismo.

Ubicación

¿Dónde está ubicado el Antel Arena?

  • El Antel Arena está ubicado en Av. Dámaso Antonio Larrañaga 4001 esquina Av. José Pedro Varela.

Venta de alcohol

¿Es posible comprar alcohol dentro del Arena?

  • Exceptuando el caso de eventos deportivos, es posible adquirir bebidas alcohólicas.
  • La venta está restringida a mayores de 18 años.
  • Se espera que los invitados acaten las leyes gubernamentales con respecto a la compra, posesión, y consumo de alcohol. El consumo de bebidas alcohólicas por menores de 18 años es ilegal.

A su vez, los siguientes puntos deberán ser tomados en cuenta:

  • Antel Arena se reserva el derecho de negar el ingreso a toda persona que parezca en estado de ebriedad.
  • Cualquier persona cuya apariencia parezca ser menor a 18 años, se le pedirá una identificación válida antes de que se efectué la venta.
  • Antel Arena se reserva el derecho de expulsar a cualquier persona menor de 18 años, a quien se le compruebe la posesión y o el consumo de alcohol dentro del precinto.
  • Antel Arena y sus concesiones de comida y bebida implementarán un continuo manejo responsable de sesiones de entrenamiento al personal de ventas.

Visitas

¿Se puede visitar el recinto en los momentos en que no hay show?

  • De momento no se permiten las visitas externas a la asistencia a eventos, sin embargo, próximamente se considera la posibilidad y se comunicará una vez que se haga efectivo.

Vista Restringida

¿Qué sucede si estoy en una ubicación con visibilidad restringida y no se informó con anterioridad?

  • En el caso de encontrarse en una ubicación con visibilidad restringida por algún elemento de la producción del show y que no haya sido notificado con anterioridad a la compra, contactarse con el personal de atención al público apostado en su sector. 

¿Puedo sacar fotos y grabar videos durante el show siendo espectador?

Depende de la especificación del artista y/o productora del evento.
En aquellos eventos donde esté permitido, igualmente no estará autorizado el ingreso con equipamiento profesional tales como cámaras y filmadoras salvo autorización y/o credenciales emitidas por área de Prensa debidamente gestionadas con anterioridad al evento.

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