Preguntas Frecuentes

¿Por dónde se ingresa al Arena?

• El ingreso de público está ligado al formato del evento. Es por esto que los mismos pueden variar entre show y show. Recomendamos estar atentos a nuestras redes sociales y a la informacion en las pantallas exteriores del recinto previo a cada evento.
• Los acceso al estacionamiento general son por las avenidas José Pedro Varela esquina Madreselva y por Jacobo Varela esquina Melchor Ramirez.
• El acceso al estacionamiento preferencial y VIP es por la avenida José Pedro Varela esquina Madreselva.

¿Hay algún tipo de control al ingreso del Arena?

• Todos los invitados que ingresan al Arena están sujetos a un control de detección de metales, inspección visual e inspección de bultos realizada por el personal de seguridad de Antel Arena.
• El propósito de la inspección es detectar artículos prohibidos. Por favor ver el listado de los artículos prohibidos en beneficio de la seguridad de todos.

¿Como obtengo un ticket para personas con capacidades limitadas y cuáles son los requerimientos?

• Para adquirir tickets en espacios de accesibilidad, por favor contactese por email a ticketing@antelarena.com.uy. 

¿Hay personal disponible para traslado de silla de ruedas?

• Antel Arena no cuenta con servicio de traslado para personas con necesidad de silla de ruedas. El personal médico así como las sillas de ruedas están pensados para casos de emergencia.

¿Puedo entrar coches de bebes?

• Si está permitido el ingreso de coches para bebés al recinto. Aclaramos que los mismos no pueden obstruir pasillos, pasajes y/o espacios.

¿Se puede ingresar al Arena con bebidas o alimentos que no son adquiridos dentro del recinto?

• No está permitido el ingreso al recinto con comida o bebidas que no hayan sido obtenidas dentro del recinto

Durante los eventos deportivos, ¿hay venta de bebidas alcohólicas?

• Por disposición gubernamental, no está permitida la venta de bebidas alcohólicas durante los eventos deportivos.

¿Se puede ingresar con animales al recinto?

• El ingreso con animales o mascotas de cualquier tipo está prohibido en Antel Arena, exceptuando a los perros guías con la acreditación correspondiente para huéspedes con discapacidades. 
• Estos deberán permanecer atados o con un arnés en todo momento y en el área de asientos de la persona con una discapacidad, en lugar del pasillo.

¿A qué hora se da la apertura de puertas  un evento?

• Por lo general la apertura de puertas se realiza una hora y media antes del comienzo del evento, pero esto dependerá de las condiciones de la producción del evento.

La siguiente es una lista parcial y no definitiva sobre elementos prohibidos para ingresar a Antel Arena:

- Armas de fuego, explosivos, pistolas paralizantes, esposas, objetos punzantes, palos, cachiporras, instrumentos de artes marciales, gases pimienta y /o lacrimógeno, cuchillos, etc.
- Banderas mayores de 100 cm. x 60 cm. con excepción de las previamente autorizadas que excedan esas medidas.
- Cualquier tipo de mástil para banderas, palos de escoba, palos de selfie.
- Paraguas.
- Máscaras de cualquier tipo.
- Alimentos.
- Bebidas alcoholicas y no alcohólicas en cualquier tipo de envase.
- Termo y mate (Verificar en la informacion general de cada evento por excepciones).
- Frascos de perfumes, desodorantes, jabones líquidos en contenedores de vidrio, metal o plástico duro.
- Botellas de vidrio, metal o plástico.
- Jeringas y cualquier elemento cortopunzante similar.
- Laptops.
- Equipos profesionales de fotografia o video, incluyendo trípodes.
- Drones profesionales o domésticos.
- Patinetas y Patines.
- Cualquier equipo de deporte.
- Pistolas de agua.
- Globos, pelotas o inflables de todo tipo.
- Encendedores de gas o electrónicos.
- Fuegos artificiales de cualquier tipo incluidas bengalas.
- Linternas o punteros láser.
- Aparatos sonoros o de percusión.
- Animales con excepción de perros guia con la correspondiente acreditación.
- Mochilas mayores de 20 lts. 
- Conservadoras.

Esta es una lista no completa.  Antel Arena se reserva el derecho a prohibir ítems que no estén listados basados en el tipo de evento, amenaza de seguridad, riesgo, producción del evento, ligas profesionales o entidades del gobierno según pedido.

¿Qué hago si en mi ubicación hay otra persona y tenemos la misma ubicación en el ticket?

• Por favor acercarse a una personal del equipo de acomodadores para resolver ela situación.

¿Hay servicio médico dentro del recinto?

• Durante los eventos, contamos con profesionales médicos para asistencia y móvil de traslado.

¿Cuál es el horario de la boletería?

• La boletería abre al mismo tiempo en que se dan puertas a público, habitualmente 1:30 horas antes del horario de comienzo del espectáculo, y permanece abierta hasta 1 hora después.
• Si hay disponibilidad de tickets para el evento, lo podrás adquirir en ese horario. No obstante te recomendamos que adquieras tus tickets siempre por adelantado.

¿Como puedo adquirir tickets por adelantado?

• Los tickets para los eventos pueden adquirirse online en tickantel.
• Las formas de pagos dependen de cada espectáculo. Por favor visita la web de tickantel para mayor información.

¿Puedo reitrar mi ticket en boletería?

• No está disponible la opción de impresión en boletería de su ticket adquirido previamente. Por favor, asegúrate de traer al show su ticket impreso o en tu dispositivo móvil.

¿Hay Cajeros Automáticos disponibles?

• Actualmente no disponemos de cajeros automáticos dentro del Arena. Todos los locales gastronómicos y de merchandising aceptan el uso de tarjetas de crédito y débito.

¿Dónde puedo comprar tickets para los eventos?

• Los tickets están a la venta en la aplicación y sitio web de Tickantel (www.tickantel.com.uy), así como también puedene star a la venta en locales de cobranza y boletería del arena dependiendo del evento. Consulta en la información detallada del evento específico por las condiciones y caneles de venta.

¿Hay control de bolsos?

• Todos los espectadores que ingresan al Arena están sujetos a un control de detección de metales, inspección visual e inspección de bultos realizada por el personal de seguridad de Antel Arena.
• El propósito de la inspección es detectar artículos prohibidos. Por favor ver el listado de los artículos prohibidos en beneficio de la seguridad de todos.

¿Se puede ingresar con cualquier tipo de bolsos al Arena?

• No se permiten el ingreso con mochilas y/o bolsos que excedan los 30cm x 30cm x 15cm o capacidad de 20lts.

¿Necesito presentar documento junto a mi ticket para ingresar?

• Para adultos no es un requerimiento general, salvo determinación de la Intendencia de Montevideo de acuerdo con la naturaleza del evento como ser en eventos deportivos donde al ser entradas nominativas, es indispensable presentar documento de identidad.
• El personal de control de acceso podrá pedir documentos para acreditar la edad de menores y el cumplimiento de la normativa que disponga INAU respecto al acceso y permanencia de los mismos.
• Para la venta de bebidas alcoholicas, el personal de los locales gastronómicos podrá pedir documentos para acreditar la edad de menores también en cumplimiento de la normativa que disponga INAU.

¿Dónde puedo estacionar?

• Dentro de nuestro predio de 9 hectáreas, disponemos de 1200 plazas de estacionamiento para autos/camionetas y 120 plazas para motos/bicicletas que están a tu disposición para su uso mediante compra online con tarjetas de débito y crédito, o mediante pago presencial exclusivamente en la entrada por Jose Pedro Varela en efectivo y tarjetas.

• El ingreso al estacionamiento preferencial es el acceso oeste por la Avenida José Pedro Varela esquina Madreselva. El acceso al estacionamiento norte es por la avenida Jacobo Varela esquina Melchor Ramirez.

• Los espacios de estacionamiento reservados para personas con discapacidad serán para uso exclusivo de vehiculos con matriculas comenzadas con SDI o similares y se encuentran en el sector preferencial oeste, accediendo por Avenida José Pedro Varela.

• Las camionetas turísticas y omnibus de pasajeros deben acceder por el acceso norte por la Avenida Jacobo Varela esquina Melchor Ramirez. Recomendamos que la compra sea online ya que los lugares son limitados. Al momento de comprar el estacionamiento recibirá un correo con las instrucciones para ese evento en particular.

• Podrás agilizar tu llegada y acceder a un precio bonificado con tu compra online accediendo a Park UY hasta la hora de comienzo del espectáculo. Al finalizar tu compra recibiras un email de confirmación con un código QR para presentar al ingresar (impreso o en el dispositivo móvil) y las indicaciones de por que entrada acceder a tu plaza de estacionamiento.

• Por consultas con respecto a tu compra de estacionamiento podrás contactarte  mediante el e-mail info@parkingsolutions.com.uy o al WhatsApp  099697163. Los pases de estacionamiento de eventos reprogramados mantienen su validez para la nueva fecha.

• En caso de no haberlo recibido, podrás obtener una copia de tu codigo QR de acceso a través del servicio automátizado en el WhatsApp 099697163

¿Puedo fumar dentro del Arena?

• De acuerdo a la Ley No. 18256 y modificaciones, no está permitido fumar y vapear dentro de ningún lugar del edificio. Esto incluye cigarrillos electrónicos.
• Existen áreas para fumadores asignadas en el exterior del edificio. Contacta a nuestro personal de atención al cliente por indicaciones.

¿Cuáles son los métodos disponibles para recibir mi ticket?

• Si la compra fué realizada via web, recibiras el ticket por correo electrónico. No es necesario imprimirlo o acercarse a boletería, simplemente preséntalo desde el dispositivo móvil en los controles de ingreso.
• Si la compra fué realizada de manera presencial enl boletería o locales de cobranzas, presentalo en los controles de ingreso.

¿Desde qué edad los niños requieren un ticket para el ingreso?

• La política de tickets de menores depende de la producción del evento. 
• En la información general de cada show, dentro de nuestra web, podrás encontrar la política de menores específica del mismo.

¿Se permite entrar con mate?

• Por favor dirigirse a la información general del show, dentro de nuestra web, donde podrás encontrar la lista de objetos prohibidos específica del evento.

¿Puedo ingresar sí consumí drogas o alcohol?

• Antel Arena se reserva el derecho de negar la entrada a huéspedes en estado de intoxicación. A cualquier espectador en estas condiciones y que cause un disturbio durante un evento, se le pedirá que abandone las instalaciones y puede ser sujeto a denuncia policial.

¿Es posible entregar muestras o volantes en el Arena?

• La distribución de elementos promocionales, volantes, materiales impresos o muestras de cualquier tipo están prohibidas sin la aprobación por escrito del Antel Arena.
• En caso de querer realizar alguna acción de este tipo, por favor contactanos a: comercial@antelarena.com.uy

¿Pueden ingresar menores de edad solos?

• La política de ingreso de menores la determina el INAU, y esta  varía entre otras cosas, de acuerdo con el contenido y el horario del evento.
• En la información general de cada evento, dentro de nuestra web, podrás encontrar la política de menores específica del mismo.

¿Cómo proceder si se pierde un niño?

• En caso de encontrar un niño que parezca extraviado deberá ser dirigido a nuestro personal dentro del Arena. En caso de padres buscando por niños por favor contactarse con cualquiera miembro de equipo de acomodadores o seguridad, que inmediatamente se contactará con Seguridad para darle asistencia.

¿Cuáles son los niveles del Arena?

• El Antel Arena posee cuatro niveles:
  • Nivel 0: Campo
  • Nivel 1: Platea
  • Nivel 2: Palcos Vip
  • Nivel 3: Tribuna.

¿A dónde me dirijo en caso de haber extraviado alguna pertenencia?

• Durante o después de un evento, los espectadores deben dirigirse al personal de atención al público los cuales darán el seguimiento correspondiente con el Departamento de Seguridad.
• Todos los objetos encontrados se entregan al departamento de Seguridad y estarán disponibles en la oficina de control de acceso, puerta K.
• Una vez finalizado el evento, contactanos por email a seguridad@antelarena.com.uy para poder ayudarte con al recuperacion.

La gerencia de Antel Arena no asume ninguna responsabilidad por los artículos perdidos en los eventos.

¿Dónde se encuentran las paradas de bus?

• Las paradas de buses mas cercanas son:
  • Avenida Dámaso Antonio Larrañaga esquina José Pedro Varela.
  • Avenida José Pedro Varela esquina Madreselva.
  • Ingeniero José Serrato esquina Dámaso Antonio Larrñaga.
  • Valladolid esquina Rafael Eguren.
• Consultar por las líneas disponibles en la sección "como llegar" de nuestro sitio web.

¿Hay parada de taxis en el Arena?

• Sí, hay parada de taxis disponibles frente al Arena por Avenida Dámaso Antonio Larrañaga y por Avenida José Pedro Varela.

¿Hay un punto definido de recogida de Uber o Cabify ? 

• Si, el punto de recogida de Uber y Cbify es frente al arena por Avenida Dámaso Antonio Larrañaga.

¿Qué pasa si pierdo o me roban mi ticket?

• En caso de pérdida o robo contactarse a ticketing@antelarena.com.uy y será informado sobre el procedimiento adecuado a realizar.

Todos los espectadores, incluido el personal policial que no esté prestando servicios, tienen prohibido ingresar con cualquier tipo de armas al recinto.

Antel Arena no proporciona armarios seguros para armas y no recibirá armas de ningún tipo que sean portadas por los espectadores.

Las armas incluyen, pero no se limitan, a las siguientes: armas de fuego, explosivos, pistolas paralizantes, esposas, objetos punzantes, palos, cachiporras, instrumentos de artes marciales, gases pimienta y /o lacrimógeno, cuchillos, etc.

A los portadores de estos objetos se les pedirá que los desechen o se retiren con los mismos.

En caso de negación se dará intervención a las autoridades policiales.

¿Qué pasa si no puedo ir a un evento para el cual compré tickets?

• Las entradas no tienen cambio ni devolución. No obstante, excepto para los eventos deportivos, las entradas pueden se transferidas a cuaqluier otra persona para que disfrute del espectáculo.

¿Es posible hacer una compra grupal de tickets ?

• Si, la plataforma de Tickantel permite compras de hasta un máximo de 35 tickets.
• Para una experiencia grupal inolvidable, contactate con nuestro departamento comercial al email comercial@antelarena.com.uy para que te podamos contar sobre las opciones de paquetes VIP, asientos Premium y acceso a nuestros exclusivos Clubes.

¿Puedo retirar mi ticket directamente de la boletería?

• No está disponible la opción de impresión en boletería de su ticket adquirido previamente. Por favor, asegúrate de traer al show su ticket impreso o en tu dispositivo móvil.

¿Hay ropería disponible?

• Antel Arena no cuenta con servicio de ropería.
• Existe una cantidad reducida de lockers para guardar pertenencias, disponible en el acceso de nivel 0. No es posible reservar el acceso a un locker, y se asignan por orden de llegada.

• Antel Arena trabaja continuamente con el Departamento de Bomberos, el Departamento de Policía y otras agencias en el desarrollo de Planes de Procedimientos de Emergencia específicos para cada evento. 
• El objetivo de Antel Arena es proporcionar un ambiente seguro y agradable mediante el mayor uso de los sistemas integrales de seguridad que resultan de la combinación de recursos humanos y tecnología disponibles en esta etapa.
• El personal de Seguridad ha sido capacitado en atención al público y recibe instrucciones sobre el mejor y más eficiente manejo de los planes de contingencia, asegurando el bienestar y protección de todos los invitados, artistas y empleados en Antel Arena. 
• En el caso de una emergencia, los invitados deberán seguir las instrucciones del personal del Arena y los procedimientos de respuesta de emergencia.

¿Cuál es el contacto de Seguridad si necesito comunicarme por algún inconveniente?

• Durante la realización de los eventos, habrá personal de Atención al público y Seguridad visible en todos los puntos para ayudarte. Los podrás reconocer fácilmente por sus uniformes distintivos.

¿Puedo alquilar o adquirir una suite o palco?

• Por información respecto a cómo contratar el arrendamiento de Suites VIP, por favor visita nuestra sección Experiencia Premium o escríbenos a comercial@antelarena.com.uy

¿Puedo transferir mi ticket a otra persona?

• Exceptuando los eventos deportivos los cuales tienen tickets nominados, para el resto de los eventos donde los tickets no son nominados cualquier persona puede hacer uso del mismo.
• Ten en cuenta que en caso de extravío o robo del ticket, únicamente el comprador podrá realizar las gestiones para recuperar el mismo.

¿Dónde está ubicado el Antel Arena?

• El Antel Arena está ubicado en Avenida Dámaso Antonio Larrañaga 4001 esquina Avenida José Pedro Varela, Montevideo.

¿Es posible comprar alcohol dentro del Arena?

• Exceptuando el caso de eventos deportivos, podrás encontrar opciones de bebidas alcohólicas en nuestros locales gastronómcos. La venta está restringida a mayores de 18 años.
• Para la venta de bebidas alcoholicas, el personal de los locales gastronómicos podrá pedir documentos para acreditar la edad de menores en cumplimiento de la normativa que disponga INAU.
• Se espera que los espectadores acaten las leyes gubernamentales con respecto a la compra, posesión, y consumo de alcohol. 

• Antel Arena se reserva el derecho de negar el ingreso y permanencia a toda persona que se encuentre en estado de ebriedad.
• Antel Arena se reserva el derecho de expulsar a cualquier persona menor de 18 años, a quien se le compruebe la posesión y o el consumo de alcohol dentro del recinto.

¿Se puede visitar el recinto en los momentos en que no hay show?

• Si estás interesado/a en realizar una visita guiada, por favor completar el formulario en la sección Visitas guiadas

¿Qué sucede si estoy en una ubicación con visibilidad restringida y no se me informó con anterioridad?

• En el caso de encontrarte en una ubicación con visibilidad restringida por algún elemento de la producción del show y que no haya sido notificado con anterioridad a la compra, contactate con el personal de atención al público apostado en tu sector. 

Depende de la especificación del artista y/o productora del evento.
En aquellos eventos donde esté permitido, igualmente no estará autorizado el ingreso con equipamiento profesional y semi profesionales, tales como cámaras y filmadoras salvo autorización y/o credenciales emitidas por área de Prensa debidamente gestionadas con anterioridad al evento.