Preguntas Frecuentes

¿Por dónde se ingresa al Arena?

• El ingreso de público está ligado al formato del evento. Es por esto que los mismos pueden variar entre show y show. Recomendamos estar atentos a nuestras redes previo a cada evento.
• Los acceso al estacionamiento son: José P. Varela y Jacobo Varela.

¿Hay algún tipo de control al ingreso del Arena?

• Todos los invitados que ingresan al Arena están sujetos a un control de detección de metales, inspección visual e inspección de bultos realizada por el personal de seguridad de Antel Arena.
• El propósito de la inspección es detectar artículos prohibidos. Por favor ver el listado de los artículos prohibidos en beneficio de la seguridad de todos.

¿Como obtengo un ticket para personas con capacidades limitadas y cuáles son los requerimientos?

• Los sectores accesibles se pueden encontrar en el mismo lugar donde se compran los tickets, es decir en la plataforma Tickantel. Dentro de cada show a la venta, podrá encontrar estos lugares accesibles indicados con un logo de persona en silla de ruedas.

¿Hay personal disponible para traslado de silla de ruedas?

• Antel Arena no cuenta con servicio de traslado para personas con necesidad de silla de ruedas. El personal médico así como las sillas de ruedas están pensados para casos de emergencia.

¿Puedo entrar coches de bebes?

• Si está permitido el ingreso de coches para bebés al recinto. Aclaramos que los mismos no pueden obstruir pasillos, pasajes y/o espacios.

¿Se puede ingresar al Arena con bebidas o alimentos que no son adquiridos dentro del recinto?

• No está permitido el ingreso al recinto con comida o bebidas que no hayan sido obtenidas dentro del recinto

¿Se puede ingresar con animales al recinto?

• El ingreso con animales o mascotas de cualquier tipo está prohibido en Antel Arena, exceptuando a los perros guías con la acreditación correspondiente para huéspedes con discapacidades. 
• Estos deberán permanecer atados o con un arnés en todo momento y en el área de asientos de la persona con una discapacidad, en lugar del pasillo.

¿A qué hora se da la apertura de puertas  un evento?

• Por lo general la apertura de puertas se realiza una hora y media antes del comienzo del evento, pero esto dependerá de las condiciones de la producción del evento.

La siguiente es una lista parcial no definitiva sobre elemtnos prohibidos para inrgesar al Arena:

1.    -   Alcohol
2.     -  Termo y mate
3.    -   Alimentos 
4.    -   Bebidas no alcohólicas en cualquier tipo de envase 
5.    -   Latas de bebidas
6.    -  Frascos de perfumes, desodorantes y otros tipos de contenedores de vidrio, metal o plástico duro
7.    -   Encendedores de gas o electrónicos
8.    -   Fuegos artificiales de cualquier tipo incluidas bengalas
9.    -   Equipos de rayo Láser
10.    -   Linternas
11.    -   Equipos de cámaras profesionales
12.    -   Armas de cualquier tipo
13.    -  Jeringas
14.    -  Explosivos
15.    -  Gas pimienta, lacrimógeno y /o de cualquier tipo
16.    -  Animales
17.     - Máscaras de cualquier tipo
18.    -  Pistolas de agua
19.    -  Drones profesionales o domésticos
20.    -  Laptops
21.    -  Botellas de vidrio, plástico o metálicas
22.    -  Jabones líquidos
23.    -  Aparatos sonoros o de percusión
24.    -  Pelotas de todo tipo
25.    -  Paraguas
26.    -  Globos
27.    -  Muñecos o inflables de todo tipo
28.    -  Escobas
29.   - Banderas mayores de 100 cm x 60 cm. sin mástiles (con excepción de las ya autorizadas que exceden esas medidas)
30.    -  Mochilas mayores de 20 lts. 
31.    -  Patinetas
32.    -  Patines
33.    -  Cualquier equipo de deporte 
34.    -  Conservadoras 
35.    -  Elementos punzantes

Esta es una lista no completa.  Se reserva el derecho a prohibir ítems que no estén listados basados en el tipo de evento, amenaza de seguridad, riesgo, producción del evento, ligas profesionales, entidades del gobierno según pedido.

¿Qué hago si en mi ubicación hay otra persona y tenemos la misma ubicación en el ticket?

• Por favor acercarse a una personal del equipo de acomodadores para resolver el problema de ubicación.

¿Hay servicio médico dentro del recinto?

• Durante los eventos, contamos con profesionales médicos para asistencia y móvil de traslado.

¿Hay Cajeros Automáticos disponibles?

• Actualmente no disponemos de cajeros automáticos dentro del Arena. Todas las concesiones aceptan el uso de tarjetas de crédito y débito.

¿Dónde puedo comprar tickets para los eventos?

• Los tickets están a la venta en la aplicación y sitio web de Tickantel (www.tickantel.com.uy), así como en locales de Abitab y Redpagos.

¿Hay control de bolsos?

• Dependiendo del evento, para el ingreso al recinto se deberá pasar a través de un proceso de escaneo mediante detectores manuales de metal y revisión de bultos.

¿Se puede ingresar con cualquier tipo de bolsos al Arena?

• No se permiten mochilas de ningún tamaño y/o bolsos que excedan los 30cm x 30cm x 15cm o capacidad de 20lts dentro del recinto.

¿Necesito presentar documento junto a mi ticket para ingresar?

• No es un requerimiento general, salvo determinación de la IMM de acuerdo con la naturaleza del evento. Tal como ser eventos deportivos.
• En el caso de disponer de entradas nominativas, es indispensable presentar documento de identidad.

¿Dónde puedo estacionar?

• Dentro de nuestro predio de 9 hectáreas, disponemos de 1200 plazas de estacionamiento que están a disposición para su uso mediante compra online.

  Al mismo podrá acceder por las diferentes avenidas circundantes que se señalan en el plano debajo.

  Agilizá tu llegada y accedé a un precio bonificado con tu compra online.

   

  Vías de Ingreso: Jacobo Varela y José. P. Varela

   

  Por consultas podrás contactarte con nuestro operador: Parking Solutions mediante el e-mail info@parkingsolutions.com.uy

¿Puedo fumar dentro del Arena?

• De acuerdo a la Ley No. 18256 y modificaciones. No está permitido fumar y vapear dentro de ningún lugar del recinto. Esto incluye cigarrillos electrónicos.
• Existen áreas para fumadores asignadas en el exterior del edificio.

¿Cuál es el horario de la boletería?

• Como generalidad la boletería abre al mismo tiempo en que se dan puertas a público, habitualmente 1:30 horas antes de cada evento, y cierra 1 hora después del comienzo de este.

¿Cuáles son los métodos disponibles para recibir mi ticket?

• Si la compra fue realizada por web, recibirá el ticket por correo electrónico. No es necesario imprimirlo o acercarse a boletería, simplemente preséntelo desde el celular en los controles de escaneo.

¿Desde qué edad los niños requieren un ticket para el ingreso?

• La política de menores depende de la producción del evento. 
• En la información general de cada show, dentro de nuestra web, podrás encontrar la política de menores específica del mismo.

¿Se permite entrar con mate?

• Por favor dirigirse a la información general del show, dentro de nuestra web, donde podrás encontrar la lista de objetos prohibidos específica del evento.

¿Puedo ingresar sí consumí drogas o alcohol?

• Antel Arena se reserva el derecho de negar la entrada a huéspedes en estado de intoxicación. Cualquier Invitado en estas condiciones y que cause un disturbio durante un evento se le pedirá que abandone las instalaciones y puede ser sujeto a arresto.

¿Es posible entregar muestras o volantes en el Arena?

• La distribución de elementos promocionales, volantes, materiales impresos o muestras de cualquier tipo están prohibidas sin la aprobación por escrito del Antel Arena.
• En caso de querer realizar alguna acción de este tipo, por favor contactanos a: comercial@antelarena.com.uy

¿Pueden ingresar menores de edad solos?

• La política de ingreso de menores la determina el I.N.A.U. la cual varía entre otras cosas, de acuerdo con el contenido y el horario del evento.
• En la información general de cada show, dentro de nuestra web, podrás encontrar la política de menores específica del mismo.

¿Cómo proceder si se pierde un niño?

• En caso de encontrar un niño que parezca extraviado deberá ser dirigido a nuestro personal dentro del Arena. En caso de padres buscando por niños por favor contactarse con cualquiera del equipo de acomodadores que inmediatamente se contactará con el equipo de Seguridad para darle asistencia.

¿Cuáles son los niveles del Arena?

• El Antel Arena posee cuatro niveles: Nivel campo, Platea, Nivel de palcos Vip y Tribuna.

¿A dónde me dirijo en caso de haber extraviado alguna pertenencia?

• Durante o después de un evento, los invitados deben dirigirse al personal de atención al público los cuales darán el seguimiento correspondiente con el Departamento de Seguridad.
• Todos los objetos encontrados se entregan al departamento de Seguridad en la oficina de control de acceso de personal.
• Pasadas las 24 horas contactanos a: seguridad@antelarena.com.uy

La gerencia de Antel Arena no asume ninguna responsabilidad por los artículos perdidos en los eventos.

¿Dónde se encuentran las paradas de bus?

• Existen paradas de buses por Av. Dámaso Antonio Larrañaga y por Av. José Pedro Varela. Por favor consultar por las líneas disponibles en la sección "como llegar" de nuestra página web.

¿Hay parada de taxis en el Arena?

• Sí, hay parada de taxis disponibles frente al Arena por Av. Dámaso Antonio Larrañaga.

¿Qué pasa si pierdo o me roban mi ticket?

• En caso de pérdida o robo contactarse a ticketing@antelarena.com.uy y será informado sobre el procedimiento adecuado a realizar.

¿Cómo ingresar sí tengo un ticket de admisión General?

• El área de admisión general está ubicada en el piso 0 del recinto, solo tiene espacio para estar de pie y no hay asientos.

Los invitados, incluido el personal policial que no esté prestando servicios, tienen prohibido ingresar con cualquier tipo de armas al recinto.

Antel Arena no proporciona armarios seguros para armas y no recibirá armas de ningún tipo que sean portadas por los invitados.

Las armas incluyen, pero no se limitan, a las siguientes: a) armas de fuego, b) explosivos, c) pistolas d) paralizantes, e) esposas, f) objetos punzantes, g) palos, h) cachiporras, i) instrumentos de artes marciales, j) gases pimienta y /o lacrimógeno, k) cuchillos, etc.

A los portadores de estos objetos se les pedirá que los desechen o se retiren con los mismos.

En caso de negación se dará aviso al Departamento de Seguridad y a las autoridades policiales.

¿Qué pasa si no puedo ir a un evento para el cual compré tickets?

• Las entradas no tienen cambio ni devolución.

¿Es posible hacer una reserva grupal y cuál es el máximo que puedo comprar?

• No es posible reservar tickets, sin embargo, la plataforma de Tickantel permite compras grupales de hasta un máximo de 35 tickets.

¿Puedo retirar mi ticket directamente de la boletería?

• De momento no es posible.
• En su compra por Tickantel recibirá un ticket electrónico a su casilla registrada.

¿Hay ropería disponible?

• Antel Arena no cuenta con servicio de ropería.

• Antel Arena trabaja continuamente con el Departamento de Bomberos, el Departamento de Policía y otras agencias en el desarrollo de Planes de Procedimientos de Emergencia específicos para cada evento. 
• El objetivo de Antel Arena es proporcionar un ambiente seguro y agradable mediante el mayor uso de los sistemas integrales de seguridad que resultan de la combinación de recursos humanos y tecnología disponibles en esta etapa.
• El personal de Seguridad ha sido capacitado en atención al público y recibe instrucciones sobre el mejor y más eficiente manejo de los planes de contingencia, asegurando el bienestar y protección de todos los invitados, artistas y empleados en Antel Arena. 
• En el caso de una emergencia, los invitados deberán seguir las instrucciones del personal del Arena y los procedimientos de respuesta de emergencia.

¿Cuál es el contacto de Seguridad si necesito comunicarme por algún inconveniente?

• Durante la realización de los eventos, habrá personal de atención al público y Seguridad visible en todos los puntos para ayudar.

¿Puedo alquilar o adquirir una suite?

• Por información respecto a cómo contratar el arrendamiento de Suites Vip, por favor visitar nuestra sección Experiencia Premium o escríbanos a comercial@antelarena.com.uy

¿Puedo pasarle mi ticket a un amigo y que lo retire de la boletería en el día del evento?

• No se retiran tickets en boletería. En este caso deberá reenviar el ticket digital a la persona que atenderá al evento.
• En cualquier caso, Antel Arena no gestionará o se responsabilizará por cualquier inconveniente con el ticket a menos que la persona compruebe ser el portador original del mismo.

¿Dónde está ubicado el Antel Arena?

• El Antel Arena está ubicado en Av. Dámaso Antonio Larrañaga 4001 esquina Av. José Pedro Varela.

¿Es posible comprar alcohol dentro del Arena?

• Exceptuando el caso de eventos deportivos, es posible adquirir bebidas alcohólicas.
• La venta está restringida a mayores de 18 años.
• Se espera que los invitados acaten las leyes gubernamentales con respecto a la compra, posesión, y consumo de alcohol. El consumo de bebidas alcohólicas por menores de 18 años es ilegal.

A su vez, los siguientes puntos deberán ser tomados en cuenta:

• Antel Arena se reserva el derecho de negar el ingreso a toda persona que parezca en estado de ebriedad.
• Cualquier persona cuya apariencia parezca ser menor a 18 años, se le pedirá una identificación válida antes de que se efectué la venta.
• Antel Arena se reserva el derecho de expulsar a cualquier persona menor de 18 años, a quien se le compruebe la posesión y o el consumo de alcohol dentro del precinto.
• Antel Arena y sus concesiones de comida y bebida implementarán un continuo manejo responsable de sesiones de entrenamiento al personal de ventas.

¿Se puede visitar el recinto en los momentos en que no hay show?

• Si estás interesado/a en realizar una visita guiada, por favor completar el formulario que aparece en el siguiente link: Visitas guiadas | Antel Arena

¿Qué sucede si estoy en una ubicación con visibilidad restringida y no se informó con anterioridad?

• En el caso de encontrarse en una ubicación con visibilidad restringida por algún elemento de la producción del show y que no haya sido notificado con anterioridad a la compra, contactarse con el personal de atención al público apostado en su sector. 

Depende de la especificación del artista y/o productora del evento.
En aquellos eventos donde esté permitido, igualmente no estará autorizado el ingreso con equipamiento profesional y semi profesionales, tales como cámaras y filmadoras salvo autorización y/o credenciales emitidas por área de Prensa debidamente gestionadas con anterioridad al evento.